Política de Entrega, Revocación y Cancelaciones

En UAYU®, cada pieza se manufactura en Guadalajara bajo un modelo de producción artesanal y lotes estrictamente limitados. Nuestras operaciones comerciales se rigen bajo el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los siguientes lineamientos:

1. Derecho de Revocación en Compras a Distancia

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, para compras en línea de artículos de catálogo ordinario (no personalizados ni confeccionados bajo encargo especial), el cliente puede solicitar la revocación de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega reportada por la paquetería.

Condiciones indispensables para procesar la revocación:

• El artículo debe encontrarse completamente intacto, sin señales de uso, sin olores, manchas ni raspaduras.
• Debe devolverse con sus empaques originales completos, fundas protectoras y etiquetas de autenticidad intactas.
• De acuerdo con la legislación aplicable, los costos de flete y logística de retorno al taller en Guadalajara corren íntegramente por cuenta del comprador.
• Inspección física: Una vez recibido el paquete en taller, se realiza una inspección minuciosa. Si la pieza cumple las condiciones de estado nuevo, se procesa el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago original. En caso de presentar uso, daño o desgaste, la revocación quedará sin efecto y el artículo será devuelto al cliente por cobrar.

2. Incidencias de Paquetería y Daños en Tránsito

Cada orden se documenta y revisa antes de salir de taller. Al recibir el envío:

• El cliente cuenta con un plazo máximo de 48 horas naturales para reportar paquetes que hayan sido vulnerados, abiertos o visiblemente maltratados durante el traslado por la paquetería.
• Procedimiento: Envía un correo electrónico a contacto@uayu.org con tu número de orden y fotografías claras de la caja exterior, la guía y el daño exterior del paquete.

3. Defectos de Fabricación y Garantía Legal

UAYU® respalda la calidad de manufactura de sus piezas conforme a los términos de la LFPC:

• Cubre defectos estructurales de confección o vicios ocultos de origen que impidan el uso ordinario de la pieza y que no sean atribuibles a causas externas.
• Exclusiones estrictas: No quedan amparados el desgaste natural de los biomateriales (pátina, arrugas propias del material, decoloración por fricción continua), abrasión, cortes, sobrecarga de peso, quemaduras, manchas por líquidos o solventes, ni el daño mecánico en cierres o herrajes por tirones bruscos, forzamiento o manipulación indebida posterior a su entrega conforme.
• Procedimiento de evaluación: Toda solicitud requiere envío de evidencia fotográfica a contacto@uayu.org para su dictamen técnico en taller antes de autorizar cualquier reparación, reposición o resolución aplicable según la ley.

4. Cancelaciones Previas al Despacho

• Órdenes ordinarias de catálogo: Para piezas de stock inmediato, las solicitudes de cancelación deben recibirse vía correo electrónico antes de que la guía de envío sea generada y el paquete entregado a la mensajería. Toda cancelación tramitada previo al despacho conlleva una cuota administrativa del 5% sobre el total de la orden, por concepto de costos operativos de procesamiento financiero y comisiones bancarias no reintegrables.
• Piezas en preventa o bajo encargo: En artículos adquiridos bajo lista de espera exclusiva, preventa de lote limitado o confección personalizada sobre pedido, no aplican cancelaciones voluntarias una vez iniciado el corte de material y la asignación artesanal en taller.